سياسة الشحن والاسترجاع – سونار
في سونار نحرص على تقديم تجربة شراء سلسة وآمنة لعملائنا، لذا نوضح لكم سياسة الشحن والاسترجاع بكل شفافية.
أولًا: سياسة الشحن
1. مدة تجهيز الطلب
– يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيده.
– قد تزيد المدة في أوقات العروض أو الضغط، وسيتم إبلاغك في حال حدوث أي تأخير.
2. مدة الشحن
– يتم توصيل الطلبات عادة خلال 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
– قد تختلف المدة للمدن البعيدة أو المحافظات خارج نطاق التغطية المباشرة.
3. تكلفة الشحن
– يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب حسب موقع العميل.
– قد نقدم عروض شحن مجاني في حالات أو مواسم محددة.
4. متابعة الطلب
– بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع لك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لمتابعة الشحنة مباشرة مع شركة التوصيل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نقدم لك سياسة مرنة لضمان رضاك عن المنتجات، مع مراعاة طبيعة المنتجات الإلكترونية والسماعات.
1. فترة الاسترجاع
– يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية غير مفتوح مع كامل الملحقات والعلبة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
– إذا كانت السماعة أو المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا (لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الاستخدام).
– المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
– عروض “تصفية” أو “تخفيضات نهائية” إن وجدت.
3. إعادة المبلغ
– في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
– يتم خصم تكلفة الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي:
– يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة.
– يتم استبدال المنتج فورًا على حسابنا بدون أي رسوم إضافية.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع
يمكنك التواصل معنا عبر:
– الواتساب
– البريد الإلكتروني
– نموذج التواصل داخل الموقع
وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك فورًا.
ثقتك تهمنا
في سونار نلتزم بتوفير منتجات أصلية عالية الجودة وتجربة شراء مريحة من لحظة الطلب وحتى الاستلام. هدفنا هو رضاك التام في كل مرة تتسوق فيها من متجرنا.